Politique de confidentialitéPrivacy policy

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

TEKWOW répare des appareils électroniques au Québec. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), modifiée par la Loi 25.

Le propriétaire de TEKWOW est le responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande : contact@tekwow.ca ou 514-589-0823.

2. Renseignements que nous recueillons

  • Rendez-vous et soumissions : nom, courriel (pour la confirmation et le rappel de la veille), téléphone si vous le donnez, marque et modèle de l’appareil, réparation et qualité de pièce choisies, précisions que vous écrivez, et, si vous le voulez, comment vous nous avez connus.
  • Messages : nom, moyen de vous répondre et contenu du message.
  • Dossier de réparation (quand vous nous laissez un appareil) : marque, modèle, numéro de série ou IMEI, état à l’arrivée et photos de l’appareil (sans données de localisation), travaux faits, pièces posées, ajouts choisis (sauvegarde, garantie prolongée…), garantie et paiement (le numéro complet de votre carte est traité par notre fournisseur de paiement ; nous ne le conservons pas).
  • Signatures : au dépôt et à la remise, votre signature au doigt, le texte exact que vous avez accepté, son empreinte numérique, l’heure, et une empreinte non réversible de votre adresse IP, pour prouver ce qui a été convenu.

Votre appareil et vos données. Nous ne consultons pas vos photos, messages ou autres contenus. Votre code de déverrouillage n’est demandé que si la réparation ou un test l’exige, et seulement avec votre accord ; il est chiffré, consulté seulement au besoin (chaque consultation est journalisée) et effacé dès la remise de l’appareil ou l’annulation du dossier. Faites une sauvegarde avant la réparation, ou demandez-nous de la faire (service payant, prix indiqué d’avance).

3. Pourquoi nous les utilisons

Uniquement pour gérer votre rendez-vous ou votre demande, réparer votre appareil, vous joindre à son sujet, vous envoyer la confirmation, le rappel et vos documents (bon de dépôt, reçu et garantie), honorer la garantie et respecter nos obligations comptables et fiscales. Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne les utilisons pas pour de la publicité sans votre consentement distinct.

4. Consentement

Nous vous demandons votre consentement dans chaque formulaire, pour des fins précises. Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant ; cela peut nous empêcher de poursuivre un service en cours. Pour une personne de moins de 14 ans, le consentement est donné par le parent ou le tuteur.

5. Témoins et navigation

Ce site n’utilise aucun témoin (cookie) ni outil de suivi publicitaire. Il garde seulement, dans votre navigateur, votre choix de langue (FR ou EN) et, si vous le choisissez, le mode clair.

Pour savoir combien de personnes visitent le site, nous comptons les pages vues de façon anonyme, sur notre serveur au Québec : la page, le site d’où vous arrivez (son nom seulement, par exemple google.com), le type d’appareil (cellulaire, tablette ou ordinateur) et la langue. Nous ne gardons ni votre adresse IP, ni identifiant : ces compteurs ne permettent pas de vous reconnaître ni de vous suivre d’une page à l’autre. Si votre navigateur demande de ne pas être suivi (Global Privacy Control ou « Do Not Track »), rien n’est compté. Les compteurs sont effacés après 2 ans.

6. Communication à des tiers et hébergement

Nous communiquons des renseignements seulement aux fournisseurs qui nous aident à offrir le service, liés par contrat à la confidentialité : l’hébergeur du site Web, nos fournisseurs de courriel et de téléphonie, notre fournisseur de paiement et l’hébergeur du serveur de notre logiciel de gestion (un serveur situé au Québec, que nous administrons nous-mêmes, où vos dossiers sont conservés). Les avis qui s’affichent sur nos téléphones ne contiennent ni votre nom ni votre numéro. Si certains renseignements sont hébergés à l’extérieur du Québec, nous évaluons d’abord les facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la loi. Notre site Web est hébergé par un fournisseur situé à l’extérieur du Québec ; il ne conserve aucun renseignement saisi dans nos formulaires.

7. Conservation

  • Demandes de soumission sans suite : 12 mois, puis destruction.
  • Dossiers de réparation et factures : 6 ans après l’exercice financier, pour nos obligations fiscales.
  • Messages : 12 mois après la dernière réponse.
  • Photos de l’état et signatures : avec le dossier de réparation, pour la même durée.
  • Code de déverrouillage : effacé à la remise de l’appareil ou à l’annulation du dossier.
  • Copies de sauvegarde (chiffrées) : un renseignement effacé en disparaît au plus tard 12 mois après.

8. Sécurité

Accès limité aux personnes qui en ont besoin, comptes protégés par authentification forte (Face ID / clé d’accès), connexions chiffrées, code de déverrouillage chiffré, copies de sauvegarde chiffrées et vérifiées. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification, leur suppression lorsque la loi le permet, leur transmission dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et retirer votre consentement. Écrivez à contact@tekwow.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

10. Plainte

Écrivez-nous d’abord : nous voulons régler la situation. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

11. Modifications

Nous publions ici toute modification, avec sa date. Un changement important vous sera signalé avant qu’il s’applique à vos renseignements.

Last updated: October 1, 2026

TEKWOW repairs electronic devices in Quebec. This policy explains what personal information we collect, why, how long we keep it and how to exercise your rights, under Quebec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector, as amended by Law 25.

The owner of TEKWOW is the person in charge of the protection of personal information. For any question or request: contact@tekwow.ca or 514-589-0823.

2. Information we collect

  • Bookings and quotes: name, email (for the confirmation and the day-before reminder), phone if you give it, device brand and model, repair and part grade chosen, details you write, and, if you wish, how you heard about us.
  • Messages: name, how to reply to you and the message content.
  • Repair file (when you leave a device with us): brand, model, serial number or IMEI, condition on arrival and photos of the device (without location data), work done, parts installed, add-ons chosen (backup, extended warranty…), warranty and payment (your full card number is handled by our payment provider; we don’t keep it).
  • Signatures: at drop-off and pick-up, your finger signature, the exact text you accepted, its digital fingerprint, the time, and a non-reversible fingerprint of your IP address, to prove what was agreed.

Your device and your data. We don’t look at your photos, messages or other content. Your passcode is only requested if the repair or a test requires it, with your consent; it is encrypted, viewed only when needed (each view is logged) and erased as soon as the device is picked up or the file is cancelled. Back up your device before the repair, or ask us to do it (paid service, price given in advance).

3. Why we use it

Only to manage your booking or request, repair your device, contact you about it, send you the confirmation, the reminder and your documents (drop-off work order, receipt and warranty), honour the warranty and meet our accounting and tax obligations. We don’t sell your information and don’t use it for advertising without your separate consent.

4. Consent

We ask for your consent in each form, for specific purposes. You can withdraw it at any time by writing to us; this may prevent us from completing a service in progress. For a person under 14, consent is given by the parent or guardian.

5. Cookies and browsing

This site uses no cookies and no advertising tracking tools. It only keeps, in your browser, your language choice (FR or EN) and, if you choose it, light mode.

To know how many people visit the site, we count page views anonymously, on our server in Quebec: the page, the site you came from (its name only, for example google.com), the type of device (phone, tablet or computer) and the language. We keep neither your IP address nor any identifier: these counters cannot recognize you or follow you from page to page. If your browser asks not to be tracked (Global Privacy Control or “Do Not Track”), nothing is counted. Counters are deleted after 2 years.

6. Sharing and hosting

We only share information with providers who help us deliver the service, bound by contract to confidentiality: our website host, our email and phone providers, our payment provider and the host of the server running our management software (a server located in Quebec that we administer ourselves, where your files are kept). Notifications shown on our phones never include your name or number. If information is hosted outside Quebec, we first assess the privacy factors, as the law requires. Our website is hosted by a provider located outside Quebec; it doesn’t keep any information entered in our forms.

7. Retention

  • Quote requests not followed up: 12 months, then destroyed.
  • Repair records and invoices: 6 years after the fiscal year, for our tax obligations.
  • Messages: 12 months after the last reply.
  • Condition photos and signatures: kept with the repair file, for the same period.
  • Passcode: erased when the device is picked up or the file is cancelled.
  • Backup copies (encrypted): erased information disappears from them within 12 months.

8. Security

Access limited to people who need it, accounts protected by strong authentication (Face ID / passkey), encrypted connections, encrypted passcodes, encrypted and verified backup copies. If a confidentiality incident presents a risk of serious injury, we notify the Commission d’accès à l’information and the people concerned, and we keep an incident register.

9. Your rights

You can ask to access your information, correct it, delete it where the law allows, receive it in a structured, commonly used technological format, and withdraw your consent. Write to contact@tekwow.ca. We reply within 30 days.

10. Complaints

Write to us first: we want to fix the situation. If you’re not satisfied, you can contact the Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

11. Changes

We post any change here, with its date. A significant change will be flagged to you before it applies to your information.

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